Как заставить сайт удалить негативные отзывы

Чего хотят податели жалоб?

Если причину жалобы устранят в будущем – хорошо

Но важно, чтобы ее последствия для обратившегося устранили в настоящем: бракованный товар заменили на качественный, оказали услугу как нужно, оговоренную работу выполнили без нареканий. Итак, направляя жалобу, потребитель требует исправить указанный недостаток, но не вообще, а именно по отношению к нему.

Вторая причина, по которой люди пишут жалобы, – это… желание остаться клиентом и сохранить нормальные отношения. Недовольный потребитель как бы дает шанс организации доказать, что положение не так плохо, как ему кажется, что произошедшее – всего лишь досадное недоразумение, а на самом деле именно он – клиент – ценен и важен. Гневная петиция осталась без внимания – значит, до свидания, придется искать новое место, где любят, ценят и понимают. Ответ пришел незамедлительно, он адресный, подробный и по существу – значит, все хорошо, сотрудничество продолжается.

Имеется и третья причина для жалобы – нанесенная обида. Потребитель сообщает, что возникшая проблема нанесла ему моральный вред – он не получил то, на что рассчитывал, и, может, у него даже возникли сложности. Например, закрытый буфет испортил впечатление от спектакля, некачественная консультация привела к ошибке в работе, грубый репетитор отбил у ребенка охоту учиться. Что нужно обиженному человеку? Конечно же, высказаться, причем так, чтобы его выслушали. Выслушали и утешили. Тогда «солнце вновь засияет ярко, а путь в ваше учреждение станет приятным и легким».

Как аутентификация отправителя защищает ваш домен

Аутентификация отправителя по умолчанию включена для новых адресов в списке. При этом совпадение со списком регистрируется только в том случае, если письмо отправителя прошло аутентификацию.

Правило аутентификации отправителя применяется только ко входящей почте домена и не действует для отправляемых из него писем.

Важно! Аутентификация отправителя помогает защитить домен от спуфинга. Если аутентификация отправителя отключена, в Gmail нельзя будет проверить, пришло ли письмо от указанного в нем адресанта

Мы рекомендуем не отключать этот параметр, чтобы улучшить защиту от спама, спуфинга и других атак.

Как включить или отключить аутентификацию отправителя для адреса или домена

Аутентификация отправителя по умолчанию включена для новых адресов в списке. Мы не рекомендуем отключать ее. Чтобы изменить требование аутентификации для отправителя:

1. В разделе настроек Gmail или на странице «Управление списками адресов» внесите изменения в список.
2. В окне Изменение списка адресов наведите указатель на список и нажмите Изменить.
3. Найдите нужный адрес.
4. Включите или отключите требование аутентификации и нажмите Сохранить.

Как проверяется аутентификация отправителя

Чтобы убедиться в том, что отправитель прошел аутентификацию, в Gmail проверяется выполнение хотя бы одного из следующих условий:

• Сообщение прошло проверку SPF, а адреса в поле От и строке Return-Path совпадают.
• У сообщения есть действительная подпись DKIM, а домен в ней соответствует адресу отправителя в поле От.

В поле От обычно указан адрес, который в почтовом приложении показан как адрес отправителя. Адрес в строке Return-Path, как правило, доступен только в заголовке сообщения.

При проверке субдомены в адресах не учитываются. Например, адрес admin@podderzhka.solarmora.com будет совпадать с адресом admin@solarmora.com.

Для подтверждения аутентификации сообщения должны пройти проверку DMARC. Для этого должна быть успешно выполнена проверка SPF или DKIM.

Подробную информацию о SPF, DKIM и DMARC можно найти в статье Как улучшить защиту от спуфинга, фишинга и спама.

Что делать, если необходимо отключить аутентификацию отправителя

Аутентификация по умолчанию включена для адресов и доменов в списке. Чтобы защитить домен организации от спуфинга и других атак, рекомендуем не отключать этот параметр.

Если вы получаете не прошедшие аутентификацию письма из надежных доменов, попросите их отправителей исправить эту ситуацию.

Если количество таких писем невелико, вы можете применить к ним со следующими настройками:

• «Отключить фильтр спама для этого сообщения»;
• «Применять этот параметр только для определенных адресов/доменов».

Что делать, если я не хочу, чтобы другие находили мой адрес Gmail?

Если вы прочитали последнее предложение и подумали: «Значит ли это, что кто-то может найти мой адрес Gmail?» Ответ, к сожалению, да. Это относится как к уважительным причинам (например, кто — то , кто встретил тебя через общий друг и хочет попросить вас , чтобы захватить чашку кофе) и жуткие из них (например, желая спам вас).

Хорошей новостью является то, что не многие люди , вероятно, пройдут через попытки использования методов, описанных ниже, и те, кто их использует, все еще могут не найти ваш адрес Gmail. Те, кто его находит, вероятно, являются (1) законными контактами или (2) спамерами, чьи сообщения будут заблокированы спам-фильтром Gmail .

Если кто-то действительно беспокоит вас, есть еще одна хорошая новость: в Gmail есть возможность блокировать их. Смотрите последний раздел о том, как его использовать.

2. Обязательно говорите слово «спасибо» в начале разговора

Слово «спасибо» обезоруживает. Это мы постарались показать выше, в примере шаблона. Действительно, когда разгневанный клиент настроен на ругань, неожиданная благодарность способна резко охладить его пыл. Кроме того, благодарность дает понять, что ваш бизнес ценит откровенные отзывы и использует их для совершенствования своей продукции или услуг. Потому никогда не забывайте говорить спасибо в ответах на отзывы, тем более если они отрицательные.

Примеры того, как начать разговор с благодарности:

«Спасибо за ваш отзыв. Мне жаль слышать, что у вас такая проблема, обычно такого не случается. Но я очень ценю то, что вы сообщили нам об этом досадном недоразумении».

«Спасибо, что обратили на это наше внимание. Мы сожалеем, что это случилось с вами

Мы всеми силами постараемся исправить вашу проблему, и будем стремиться к тому, чтобы это никогда больше не повторилось».

«Спасибо, что дали нам знать об этом. Ваш отзыв помогает нам становиться лучше. Мы изучаем эту проблему и надеемся решить ее как можно быстрее».

Работа с выделенными расширениями

Расширения Chrome делают все, что вы только можете себе представить , так что неудивительно, что есть дополнения для поиска людей. Одним из них является eToggler, который сканирует профили пользователей LinkedIn.

Так как он предназначен для профессиональных пользователей, этот инструмент обеспечивает 300 бесплатных поисков электронной почты в месяц. Это должно удовлетворить даже самых серьезных искателей электронной почты

Обратите внимание, что вам необходимо создать бесплатную учетную запись, чтобы использовать эту услугу. Мы сделали это для тестирования, и наш пароль был отправлен по электронной почте в виде обычного текста

Это означает, что сайт ничего не знает о безопасности, поэтому используйте его с осторожностью

Где найти ваши контакты в Gmail

Вы просмотрели все меню, настройки поиска и до сих пор не можете найти, где получить доступ к своим контактам. Интересно то, что способ доступа к контактам Gmail скрыт на виду.

Чтобы найти свои контакты в Gmail, посмотрите вверху папки «Входящие» и справа. Выберите значок из шести точек (квадратная сетка) рядом с фотографией вашего профиля.

Это вызовет список приложений Google, и вам просто нужно выбрать контакты значок, чтобы открыть приложение контактов Google.

Как только вы это сделаете, вы увидите всю свою библиотеку контактов Google.

Контакты добавляются автоматически, когда вы отправляете электронные письма кому-либо или автоматически добавляете их в свой список контактов. Вот почему, когда вы создаете новое электронное письмо и начинаете вводить имя в поля «Кому» или «Копия», вы увидите список совпадающих имен из списка контактов.

Вы можете использовать поле поиска вверху, чтобы найти конкретные контакты. Организуйте почтовые контакты, используя метки. Здесь вы также можете создавать контакты или управлять ими, как показано ниже.

Реагируйте быстро

Помните, что пользователь хочет получить ответ в течение часа. Максимально допустимый срок — сутки. Если вы не можете дать ответ сразу, то сообщите человеку, что комментарий заметили и скоро предоставят решение. Если вы работаете круглосуточно, то поддержку в соцсетях тоже нужно обеспечивать круглосуточно.

Пример: компания British Airways опоздала с ответом на 8 часов. Вопрос был срочный, клиент разочарован.

Перевод с английского:

British Airways: «Простите за задержку в ответе, наша поддержка в Twitter работает с 9 утра до 5 вечера (GMT). Напишите нам в личном сообщении номер багажа, и мы проверим».

Пример: А вот Тинькофф отвечает с задержкой в 10-40 минут даже в полночь. Клиент благодарит за оперативность.

Извинения

Если ограничение в количестве символов ответа позволяет, уточните, за что именно вы извиняетесь. Это «добавит» вам очков, и извинения не будут читаться как формальная отписка. 

Решение: Старайтесь не использовать «мертвые» словосочетания, например: «примите наши искренние извинения» — такая формулировка сейчас звучит из всех источников и каналов коммуникации и уже не воспринимается как действительно искренние извинения. 

Пример: Для большей индивидуализации ответа старайтесь прибегать к словам из отзыва пользователя. Например, если он использует слово «приложение», то и мы пишем «приложение», а не «сервис»; если пишет «скидка», то и мы пишем «скидка», а не «акция», «специальное предложение» и т.д.

Google ваш получатель

Первый и самый простой шаг — выполнить поиск в сети человека, с которым вы хотите связаться. Если это друг, вы знаете, как они выглядят, но если это кто-то другой, вы всегда можете найти его фотографию где-нибудь в Интернете. И если это в Интернете, это на Google Images .

Просмотрите изображения и узнайте, как выглядит этот человек. Это важный шаг, потому что он вам понадобится, чтобы убедиться, что это правильный парень. Действительно, существует множество сайтов, которые помогут вам найти людей в Интернете.

Кроме того, попробуйте получить любую другую информацию об этом человеке, например, где он или она работает, его местонахождение и так далее.

Другие домены сервиса Mail.ru и различия между ними

Рассматривая вопрос о том, что за почта @bk.ru, стоит отметить, что всего у почтовой службы Mail.ru имеется четыре домена:

• @mail.ru;
• @bk.ru;
• @list.ru;
• @inbox.ru.

Между ними есть только три отличия. Во-первых, домены отличаются происхождением. Раньше @bk.ru, @list.ru и @inbox.ru представляли собой отдельные проекты. В дальнейшем они были приобретены компанией Mail.ru. Во-вторых, они отличаются временем создания. Как уже отмечалось выше, @mail.ru является наиболее старым доменом. В-третьих, отличие есть в распространенности. Наиболее популярен домен @mail.ru. Примерно 85 % пользователей зарегистрированы на нем. На электронную почту @bk.ru, а также на оставшиеся домены приходится примерно по 5 % пользователей.

Превентивная работа

Очевидно, что первым в списке пунктов о том, как работать с возвратами, становится их предупреждение. Все просто: не дайте клиенту дойти до той стадии, когда он будет вынужден расторгать с вами отношения и просить вернуть деньги. Это крайность, которой нужно избегать любыми силами.

1. Здесь длинный абзац в духе “делайте хороший продукт”, “оказывайте услуги с любовью” и вы не будете иметь недовольных клиентов. Он не будет написан потому, что это все подразумевается по умолчанию и исключения все равно случаются. Будем честными — не только продавцы могут быть виноваты, клиенты — те еще ребята. Разница одна — им это простительно.
2. Если в вашей системе обслуживания/магазине/сервисе/… случился существенный сбой, который задел многих пользователей и стал причиной их стопроцентного расстройства, свяжитесь с ними быстрее, чем это сделают они.Допустим, вы владеете сервисом организации email-рассылок и после долгожданного релиза с обновлениями на прод у вас прикатился нежданный баг, из-за которого у 100 пользователей рассылка ушла с задержкой.Соберите контакты этих пользователей и свяжитесь с ними привычным для них и компании способом (чат поддержки, email, внутренние уведомления в административной панели сервиса и т.д.). Расскажите, что случилось. Покажите им, что вы не только заинтересованы в стабильности их сотрудничества с вами, но и четко контролируете все, что происходит внутри сервиса. Вы — хозяин ситуации, а не ее жертва. И если случился сбой, то вы уже первее всех о нем знаете и давно отдали распоряжения о том, чтобы это все молниеносно устранили. И, конечно, пользователю вы приносите извинения, а если сбой был очень серьезным, то и компенсируете по возможности такое неприятное происшествие.Ждать, пока пользователь сам придет к вам с вопросом “Эй, друг, какого черта” — неприемлемо и грозит потерей лояльности и уверенности в сервисе в целом.
3. Клиент обратился к вам с жалобой, но пока не начинает разговор о возвратеСлучай, когда клиент чем-то недоволен, тоже не редкость. Более того, это скорее норма, нежели исключение, идеалов нет. Главное — отслеживать его настроение и степень недовольства. Ваша задача сводится к тому, чтобы разобраться в ситуации и обратить гнев в нечто нейтральное или, если сумеете, в противоположное (об этом я еще напишу ниже).Хорошо работает компенсация (она может быть не только материальной, но и креативной, тут все на откуп вашей фантазии). Так, вы решаете сложную ситуацию и предлагаете компенсацию до того, как пользователь основательно задумается о том, что можно прекратить с вами деловые отношения. Особенно такая компенсация хороша в случаях, когда вы знаете, что волнующая пользователя проблема будет существовать еще какое-то время, либо он предельно зол и на счету каждый виток диалога. После такой превентивной заботы негодовать и расторгать договоренности клиенту будет намного морально сложнее, а градус нашей любимой лояльности возрастет.

Перечень поисковых операторов

Совет. Выполнив поиск с помощью операторов, можно настроить на его основе фильтр.

Варианты поиска	Операторы и примеры
Поиск по отправителю	Пример:
Поиск по получателю	Пример:
Поиск по получателю, который был указан в копии	Пример:
Поиск по словам в теме письма	Пример:
Поиск по нескольким условиям	или Пример: Пример:
Убрать из результатов определенные сообщения	Пример:
Поиск писем со словами, расположенными недалеко друг от друга. Добавьте цифру, чтобы указать максимальное количество слов между заданными. Добавьте кавычки, чтобы найти сообщения, в которых первое указанное в запросе слово также стоит в начале.	Пример: Пример:
Поиск сообщений с определенным ярлыком	Пример:
Поиск сообщений с прикрепленными файлами	Пример:
Поиск писем с прикрепленными файлами Google Диска, Документов, Таблиц или Презентаций или со ссылками на такие файлы	Пример:
Поиск писем с YouTube-видео	Пример:
Поиск сообщений-рассылок	Пример:
Поиск по именам или типам прикрепленных файлов	Пример: Пример:
Точный поиск по слову или фразе	Пример:
Группировка нескольких условий поиска	Пример:
Поиск по всем папкам, включая папку спама и корзину	Пример:
Поиск важных писем	Пример:
Поиск помеченных, отложенных, непрочитанных или прочитанных писем	Пример:
Поиск сообщений с определенной пометкой	Пример:
Поиск по получателям, указанным в поле «Копия» или «Скрытая»	Пример: Примечание. Этот оператор не позволяет находить сообщения, где вы указаны в скрытой копии.
Поиск сообщений за определенный период	Пример: Пример: Пример: Пример:
Поиск писем, отправленных раньше или позже заданного периода. Чтобы указать период, используйте цифру и букву: d – дни, m – месяцы, y – годы.	Пример:
Поиск по адресу электронной почты для доставленных писем	Пример:
Поиск писем в определенной категории	Пример: category:updates
Поиск писем заданного размера (в байтах)	Пример:
Поиск писем, размер которых больше или меньше указанного значения (в байтах)	Пример:
Отфильтровать результаты по слову	Пример:
Поиск сообщений с определенным заголовком Message-ID	Пример:
Поиск писем, которым назначен или не назначен ярлык	Пример: Примечание. Ярлыки назначаются отдельным письмам, а не цепочкам.

Примечание. Числа в запросе необходимо разделять пробелом или тире (-), а точкой (.) – отделять дробные части. Например, запись будет считаться двумя числами: 01,2047 и 100.

Способ №3. Facebook.com

Примечания: работает со всеми почтами. Особенно хорошо снимает вопросы по @yandex.ru, т.к. прошлые способы не очень хорошо работает с этими почтами. Кстати, удалось найти пользователя с достаточно эксклюзивным адресом на @hotbox.ru ?

Этот почтовый ящик имеет большую вместительность, простой и удобный в работе интерфейс, хорошую защищенность и надежность ваших писем и информации хранящейся на нем. Также после регистрации почтового ящика, вы будете иметь доступ к другим сервисам от компании Google: YouTube, социальная сеть Google+, документы гугл, удаленный диск и еще много другое.

Благодарность

Говорить спасибо можно и нужно. Как в ситуации, когда пользователь предлагает вам идею по улучшению, так и когда он проклинает компанию или ваших программистов.

Решение: Уважайте пользователя, он потратил самое ценное — свое время, для того чтобы написать и дать обратную связь, пусть и не всегда уважительно по отношению к вам.

Пример. «Спасибо, вы помогаете совершенствовать приложение»; «Благодарим за обратную связь, это позволяет сделать приложение лучше» или как минимум: «Благодарим за отзыв».

Стоит учитывать степень негативности отзыва и последствий сбоя в работе/ошибки. Неуместно благодарить за отзыв, в котором человек пишет о гибели питомца, проглотившего акционную игрушку (к сожалению, в нашей практике встречались и такие жалобы).

Обратитесь к клиенту напрямую

Люди очень любят индивидуальное отношение к ним. Чем компания крупнее, тем выше ценят клиенты непосредственный и личный разговор с ними. Потому, не забывайте поприветствовать клиента по имени и отчеству. Если имя рецензента неизвестно, представитесь сами и попросите вашего оппонента назвать свое имя. Затем, если возможно, постарайтесь избегать общего обращения, вроде «уважаемый клиент» или «уважаемый пользователь» и т.п.

Однако случаи, когда имя, обратившегося к вам с жалобой человека, неизвестно становятся все реже. Так происходит потому, что 76 процентов отзывов в настоящее время находятся в Google или Facebook, где анонимные отзывы не принимаются.

Переведите сложную проблему с клиентом в закрытый канал взаимодействия

Иногда случается, что у компании из-за явного просчета возникают по-настоящему серьезные проблемы с их продуктом или услугой. В таких ситуациях разбирательство лучше перевести в закрытый режим. Следует постараться сделать так, чтобы вы и ваш клиент поговорили напрямую о возникшей проблеме и не делились этими отношениями с общественностью. Возможно переход на такой формат общения потребует особых бонусов для рассерженного потребителя, но дополнительные расходы стоят решения этой вредной для вашей репутации проблемы.

Пример::

«Мы сожалеем, что ваши взаимоотношения с не совсем соответствует вашим ожиданиям. Мы хотели бы подробнее знать, почему так случилось, чтобы в следующий раз такого не повторилось. Можете ли вы связаться с нами в любое время по адресу или . Еще раз спасибо за ваш отзыв!»

Если проблема решена, не забудьте попросить вашего бывшего оппонента удалить негативный отзыв.

Ответы на самые распространенные вопросы

А теперь предлагаем ознакомиться с ответами на самые распространенные вопросы, которые возникают у граждан, желающих подать обращение.

Вопрос: Как “правильно” жаловаться так, чтобы не отказали в рассмотрении?

Ответ: Вообще, ведомства принимают к рассмотрению все жалобы. Исключением являются случаи, когда они не соответствуют минимальным требованиям. Например, в них отсутствует имя или контакты отправителя, не изложена суть и прочее. Если же в обращение допущена какая-то ошибка, то ведомство, в которое оно было направлено, вышлет ответ с указанием недочетов. Их необходимо устранить для принятия документа к рассмотрению.

Вопрос: Стоит ли нанимать адвоката для составления и направления жалобы?

Ответ: Нет, жалобу может оставить самостоятельно любой гражданин (лицо без гражданства, представитель компании). Для этого не нужно иметь юридического образования. Главное, четко, просто и понятно изложить все факты так, чтобы в ведомстве поняли, на что вы жалуетесь и чего хотите.

Вопрос: Могут ли наказать за жалобу?

Ответ: Нет, за это не наказывают. В соответствии с действующим законодательством, любой гражданин имеет право обращаться в государственные органы. Причем это касается даже случая, если отправитель обращения критикует представителей государственной власти. Нельзя только оскорблять (за это предусмотрена ответственность).

Вопрос: Сколько рассматривается жалоба и в какой срок мне обязаны дать ответ?

Ответ: Любое обращение рассматривается в течение 15 дней с момента поступления. Однако здесь стоит учитывать, что время, в течение которого “идет” письмо, отправленное почтой, не учитывается. Отсчет начинается с момента регистрации, то есть, фактического поступления обращения в орган, в который оно было направлено.

Вопрос: Что делать если я обратился в службу поддержки, проблема сначала не решилась, а когда только отправил письмо в надзорный орган, вопрос был урегулирован, и необходимость в его рассмотрении Минцифры отпала?

Ответ: В этом случае вы можете письменно отозвать свое обращение, указав о решение вашей проблемой службой поддержки. Более ничего предпринимать не нужно. Также можно позвонить по контактному номеру в Минцифры. Возможно, допустимо обойтись и без письменно отзыва жалобы.

Вопрос: Могу ли я подать жалобу не онлайн, а лично?

Ответ: Да, вы можете лично явиться в нужное ведомство и написать там жалобу от руки. При необходимости, вам окажут помощь представители службы.

Вопрос: По закону жалоба является обращением. А в документе, что нужно писать: жалоба или обращение?

Ответ: Вне зависимости от того, как вы напишите, ваше обращение рассмотрят. по сути, это не имеет принципиального значения, так как в законе конкретно об этом ничего не сказано. Форма жалобы может быть любой. И назвать ее можно, как угодно (кроме претензии и заявления, разумеется). Главное, указать все основные данные: ваше имя и фамилию, контакты и суть обращения.

Вопрос: Я отправил жалобу не ценным письмом и на нее не приходит ответ, что делать?

Ответ: Поскольку не ценное письмо отследить невозможно, как и доказать факт его отправки, то здесь ничего сделать нельзя. Придется повторно отправить документ (и уже заказным письмом с описью) и ждать ответа. А лучше всего воспользоваться онлайн-формой. Это и просто, и быстро.

Вопрос: Что будет, если я направлю жалобу анонимно?

Ответ: Ее могут попросту не рассмотреть вовсе. Анонимные письма принимают во внимания обычно в случаях, если они касаются совершения каких-либо преступлений. Что же касается жалобы, то она должна исходить от какого-то лица, которому высылается в последующем ответ.

Поиск Гугл

Ваша следующая лучшая ставка — это поиск в Google. Попробуйте найти имя человека, которого вы ищете, и посмотрите, есть ли у него веб-сайт или профиль на странице их компании. Конечно, вы получите лучшие результаты, если у вашего таинственного человека необычное имя. Найти адрес Сары Смит практически невозможно, если у вас нет дополнительной информации, которую нужно включить в поиск.

Если обычный поиск ничего не дает, попробуйте добавить дополнительную информацию. Добавьте имя их работодателя, если вы знаете его, ищите «Самуил» вместо «Сэм» или добавьте город. Женщины могли пожениться и сменить фамилию. Попробуйте использовать продвинутые операторы. опытным чтобы найти «Эми Андерсон» И «Фармацевт» или удалить ненужные ключевые слова.

Как реагировать на рейтинг (количество звезд)?

Хотя оценки, вопросу выражения вашей репутации таким способом тоже нужно уделять внимание. Если у вас есть возможность определить личность, а затем связаться с тем, кто поставил вам низкий рейтинг, то для улучшения репутации нужно постараться убедить этого человека изменить свое решение

Попросите рецензента рассказать о причинах такого действия в личном разговоре, предоставив ему контактную информацию.

Пример:

«Мы приглашаем вас связаться с нами по адресу , чтобы мы могли обсудить ваш конкретный опыт отношений с компанией . Мы попытаемся исправить вашу неудовлетворенность. Спасибо».

«Ваш отзыв очень важен для нас. Мы были бы признательны, если бы вы связались с нашей службой поддержки клиентов, позвонив по , чтобы рассказать о вашем недавнем опыте обращения с нашим продуктом»

Надеемся наши советы вам помогут улучшить отношения с клиентами, что означает укрепление вашей репутации.

Стоит ли регистрироваться на @bk.ru?

Итак, мы рассмотрели, что за почта @bk.ru. Стоит ли ее регистрировать? Создатели почтового сервиса заявляют, что каких-либо технических отличий между доменами нет

Неважно, что выберет пользователь. Он может зарегистрировать почту как на @mail.ru, так и на @bk.ru, @list.ru или @inbox.ru

В любом случае ему будут доступны все достоинства почтовой службы:

1. Неограниченный по размеру почтовый ящик. Первоначально после регистрации у каждого пользователя появляется ящик размером 10 Гб. Далее, по мере заполнения этого объема, сервис предоставляет дополнительные гигабайты — вплоть до бесконечных значений.
2. Анонимайзер. Мало кто знает, что за почтой @bk.ru, как и за @mail.ru, @list.ru и @inbox.ru, закреплен анонимайзер. Это специальная функция, позволяющая в настройках задавать дополнительный адрес для регистрации на различных сайтах, форумах. Анонимный ящик защищает основную почту от засорения нежелательными письмами. При желании его можно в дальнейшем удалить.
3. Фильтрация спама. Все пришедшие пользователю письма при поступлении в ящик проходят автоматическую проверку на спам. Спам-письма в папку «Входящие» не попадают. Для них в почтовом ящике отведена специальная папка.
4. Защита от вирусов. Почтовая служба пользуется антивирусом Касперского. Все письма проходят проверку. Пользователям не поступают электронные сообщения, зараженные вирусами, поэтому можно без боязни пользоваться почтовыми ящиками, зарегистрированными на доменах компании Mail.ru.
5. Удобная работа с вложениями. Если к письму прикладывается какой-нибудь файл, то его можно прослушать прямо в интерфейсе почты. Скачивание из электронной почты не требуется. Без загрузки на компьютер также просматриваются текстовые документы, таблицы, презентации.

И еще несколько полезных советов

• Формируйте базу ответов и готовых решений — это позволит сократить скорость ответа на отзыв. Но не теряйте человечность в погоне за количеством ответов.
• Старайтесь максимально персонифицировать предоставляемые ответы. Пользователи любят обвинять разработчиков в том, что им отвечает бот. А человеку нужен человек.
• Ответы на отзывы необходимо обновлять. Это касается не только шаблонов, но и ранее предоставленных ответов. Если вы выпускаете версию приложения, устраняющую проблему, о которой писал пользователь ранее, сообщите ему об этом. И не забудьте поблагодарить за вклад в развитие продукта! Это поможет увеличить лояльность и побудить пользователя повысить оценку.
• Отвечайте на отзывы быстро и продуктивно. Для этого необходимо наладить взаимодействие между подразделениями, выстроить эффективную маршрутизацию обращений пользователей, собирать аналитику и оперативно принимать решения о развитии продукта.

Регистрация в Gmail.com

Появится окно входа в аккаунт Google. Для того, чтобы войти, нужно ввести номер мобильного телефона или адрес электронной почты, указанные при регистрации. Но, поскольку вы еще не зарегистрированы, нажмите ссылку Другие варианты Из предложенных вариантов выберите Создать аккаунт.

Откроется страница с анкетой, которую вы и должны заполнить. Заполняем анкету.

1. Как вас зовут. Здесь советую указать реальные Имя и Фамилию. Потому что, с этим аккаунтом будут связаны и другие сервисы Google, в том числе и на смартфоне. Я думаю, что это будет у вас основной почтовый ящик, на длительное время! Если же вам нужен временный почтовый ящик, то, можете по моему уроку зарегистрировать почтовый ящик на mail.ru за несколько минут.
2. Придумайте имя пользователя. Это будет название вашего почтового ящика и логин для входа в аккаунт. Придется потрудиться, чтобы подобрать понятное и запоминающееся имя. Ведь такие имена, как olga, nina, ivan давно заняты. Подставляйте имена, а система будет подсказывать — занято это имя, или свободно. Для создания имени можно использовать буквы латинского алфавита, цифры и точки.
3. Придумайте пароль. Пароль должен иметь не менее восьми символов. В целях безопасности, не рекомендуется использовать пароли от других сайтов.
4. Подтвердите пароль. Чтобы убедиться, что вы ввели пароль без ошибки, введите пароль еще раз. Если система выдаст, что пароли не совпадают — проверьте, правильно ли установлена раскладка клавиатуры. Должны быть латинские буквы, а не русские.
5. Дата рождения. Выбираете из выпадающего списка.
6. Пол. Выбирается из списка.
7. Номер мобильного телефона — необходим для более надежной защиты аккаунта. Если в почтовом ящике хранятся важные документы, то можно разрешить вход в аккаунт, только после получения SMS с паролем на ваш мобильный телефон. Также, если вы забудете пароль, то можно запросить SMS с кодом для изменения пароля.
8. Запасной адрес электронной почты — необходим для более надежной защиты аккаунта. Например, если будут замечены подозрительные действия в вашем аккаунте, то администрация gmail сможет выслать на этот адрес оповещение.
9. Сделать Google моей главной страницей. Если поставить галочку, то при открытии браузера всё время будет появляться поисковая система Google. Но, многие пользователи делают главной страницей, свой любимый сайт. Тогда, галочку здесь ставить не нужно, иначе ваша страница заменится на страницу Google.
10. Страна. Выберите из списка страну, в которой проживаете сейчас.

После заполнения анкеты, нажимаете кнопку Далее. Откроется страница «Политика конфиденциальности и условия использования». Читаете (прокручиваете страницу вниз) и нажимаете кнопку «Принимаю». Откроется окно «Подтвердите аккаунт». Введите номер своего мобильного телефона и нажмите кнопку «Продолжить». Появится окошко для ввода Кода подтверждения, который придет вам по SMS. Если в течение 15 минут код не придет — повторите попытку. Мне удалось завершить регистрацию с третьего раза. Введя код, нажимаем кнопку Продолжить. Вас поздравят с успешной регистрацией и предложат зайти в свой аккаунт почты Gmail. Нажимайте кнопку «Перейти к сервису Gmail» и приступайте к знакомству со своим новым почтовым ящиком. Вы увидите кнопки, нажимая на которые, вы можете выбрать тему (внешний вид) вашего почтового аккаунта, изменить (добавить) главное фото вашего профиля, сделать импорт адресов и почты из другого почтового аккаунта. Кстати, в вашем новом почтовом ящике уже будет письмо от Google с описанием возможностей аккаунта Google. А, нажав кнопку «Как пользоваться почтой Gmail», вы узнаете все особенности работы с этим почтовым сервисом.

Как зарегистрироваться на @bk.ru?

Узнав, что за почта @bk.ru, перейдем к описанию процедуры регистрации. Она начинается с главной страницы Mail.ru, на которой есть соответствующая кнопка. После нажатия на нее открывается регистрационная анкета. Она состоит из нескольких полей. Пользователю требуется указать имя, фамилию, дату рождения, пол, желаемый логин. В том поле, где указан домен, автоматически предлагается @mail.ru. Для смены на @bk.ru требуется нажать на стрелочку. Откроется список доменов.

Завершается процесс регистрации введением придуманного пароля. В целях безопасности рекомендуется еще указать номер телефона, так как, например, почту могут взломать злоумышленники. При наличии привязанного номера хозяин с легкостью восстановит доступ.

Итак, мы разобрались в вопросе, чья почта @bk.ru. Она принадлежит популярной российской электронной почтовой службе, объединяющей более 17 млн пользователей. При использовании почты @bk.ru можно не сомневаться в ее быстрой работе и безопасности. Компания Mail.ru создала свой почтовый сервис с учетом пожеланий пользователей.

• http://blog.etaktika.ru/email/imya-vladelca-pochty/
• https://v-pc.ru/kak-zaregistrirovatsya-v-gmail-com.html
• https://fb.ru/article/465668/chto-za-pochta-bk-ru-vladelets-domena-preimuschestva-i-protsess-registratsii

Создайте Gmail на своем устройстве Android или IOS

Если у вас есть устройство Android или iPhone, вы можете создать новую учетную запись Gmail через приложение «Настройки». Таким образом, вы можете обойти Google, запрашивая у вас номер телефона. Для этого вам необходимо:

1. Перейдите в «Настройки приложения» из меню приложения.
2. Найдите меню «Аккаунты» (или «Облака и аккаунты», в зависимости от версии системы).
3. Нажмите «Создать учетную запись» в левом нижнем углу экрана.
4. Введите свое имя и фамилию и нажмите кнопку «Далее».
5. Добавьте дату своего рождения и пол и нажмите «Далее».
6. Выберите новый адрес Gmail или создайте свой собственный.
7. Введите пароль.
8. Google спросит, хотите ли вы добавить номер телефона
9. Нажмите «Пропустить», чтобы пропустить этот шаг, или нажмите «Дополнительные параметры».
10. Если вы нажали «Дополнительные параметры», теперь вы можете ввести номер телефона.
11. Выберите «Нет, не добавлять мой номер телефона»
12. Теперь он попросит проверить информацию о вашей учетной записи, нажмите «Далее»
13. Принять Условия обслуживания.

После этого вам не нужно добавлять дополнительную информацию. Вы можете использовать свой новый адрес электронной почты, и вам не нужно будет проверять номера телефонов.

Погуглите своего получателя

Первый и самый простой шаг – это поиск в Интернете человека, с которым вы хотите связаться. Если это друг, вы знаете, как он выглядит, но если это кто-то другой, вы всегда можете найти его фотографию где-нибудь в Интернете. А если в Интернете, то в Google Images

Просмотрите изображения и выясните, как выглядит этот человек. Это важный шаг, потому что он понадобится вам, чтобы проверить, тот ли это человек. Действительно, существует множество сайтов, помогающих найти людей в Интернете

Также постарайтесь получить любую другую информацию об этом человеке, например, где он или она работает, где находится и так далее