Основные инструменты SMM
Контент-маркетинг. Главная причина, по которой пользователи подписываются на страницу компании, – это контент. К нему относится не только текст, но и видео, изображения, сториз, подкасты и другие возможные формы представления информации.
Проведение акций. Это могут быть флешмобы, вебинары и прямые эфиры, розыгрыши, промокоды для подписчиков и специальные скидки. Главное – соблюдать прозрачность условий, не срывать сроки (например, при объявлении победителей конкурса) и быть технически подготовленными (если это использование промокодов на сайте или проведение прямого эфира).
Работа с лидерами мнений. Публикация гостевых постов, совместных видео, прямая реклама, специальные промокоды со скидками, которые блогеры предоставляют своим подписчикам, инициирование контролируемой «утечки» информации о новинках в блогосферу и так далее.
Персональный брендинг – продвижение через личный бренд руководителя (или личные бренды сотрудников), знакомство с командой, проектами, истории успеха.
Использование промо-персонажей (например, СберКот или Красный и Желтый M&M’s).
Общение с клиентами. Сюда можно включить оперативные ответы на вопросы и комментарии пользователей, проведение опросов, вовлекающие посты, которые помогают организовать дискуссию.
Рекламные рассылки. В некоторых соцсетях появилась возможность создавать новостные рассылки. Например, «ВКонтакте» вы можете предложить пользователям подписаться на новости. Так вы сможете проинформировать заинтересованную аудиторию о скидках, акциях, обновлениях ассортимента. Подписчикам таких рассылок можно предложить специальные промокоды или другие бонусы.
Реклама в группах/на страницах тематических сообществ. Крупные сообщества часто предлагают рекламные услуги. За определенную плату они делают репост вашей записи или самостоятельно создают рекламный пост о вашей группе. Такой метод больше подойдет совсем «свежим» группам и страницам, а также в случае, если вы продвигаете Telegram-канал, так как альтернативных вариантов запуска рекламы там пока что попросту нет.
Таргетированная реклама. На сегодняшний день, это один из наиболее эффективных вариантов продвижения. Благодаря настройкам и выбору целевой аудитории вы можете демонстрировать ваши объявления только тем людям, кто потенциально может быть заинтересован вашими товарами, услугами или самой страницей соцсети. Так вы сможете не платить за нецелевые показы и более эффективно привлекать к себе клиентов.
О том, как запустить таргетированную рекламу в Facebook*, Instagram*, ВКонтакте и MyTarget, мы рассказали в нашей подробной инструкции.
Что должен включать каждый инструмент социального прослушивания?
Это самый важный вопрос. Я связался с экспертом с более чем десятилетним опытом работы в индустрии социального прослушивания, чтобы получить полное объяснение.Микоай Винкель, главный евангелист Brand24, делится своими мыслями:
Удобный UX — Наиболее важным отличием инструмента социального прослушивания является UX. Почему? Каждый пользователь должен уметь пользоваться инструментом (в том числе и неопытный). Он также должен отображать социальные упоминания и данные в простой и удобной для пользователя форме. У отделов маркетинга нет времени часами искать данные. Вам будет легко найти ценные результаты благодаря функциям, которые у вас под рукой.
Расширенные фильтры – Каждый день инструменты социального прослушивания собирают тысячи упоминаний
С технической точки зрения очень важно, чтобы этот инструмент обеспечивал простую фильтрацию данных. Мы можем легко и быстро находить нужную нам информацию благодаря сложным фильтрам, таким как логический поиск.
Уведомления – Инструмент должен позволять настроить отправку вам уведомлений, как только мониторинг обнаружит интересующий вас контент
Предупреждения о штормах могут быть невероятно полезными для раннего выявления бедствий в сфере связей с общественностью.
Вкладка «Сводка» — Вкладка «Сводка» является обязательной функцией (количественный анализ). Действительно, я не могу представить себе работу с программой, которая не предоставляет сводку данных о прослушивании социальных сетей. Будь то отчет в формате pdf или вкладка с наиболее значимыми цифрами, мы сразу узнаем, популярна отслеживаемая тема или нет.
Контекст обсуждения – Контекст обсуждения — еще один полезный аспект, который необходимо указать в инструменте. Это краткий обзор наиболее актуальных тем, затронутых в мониторинговом исследовании. Это действительно облегчает задачу.
Какие методы SMM позволяют увеличить аудиторию соцсетей
Универсальных рецептов, к сожалению, пока что еще никто не придумал. И без метода проб и ошибок зачастую не обойтись. Мотивировать пользователей подписаться на страницу можно платными и бесплатными способами.
- Таргетированная реклама.
- Реклама у лидеров мнений.
- Акции, конкурсы, игры с призами.
- Бартер с блогерами, когда вы предлагаете свой продукт в обмен на публикацию в соцсетях.
- Взаимный пиар с другими компаниями схожей тематики.
Использование фото клиентов с вашим продуктом. Это может мотивировать остальных клиентов делать подобные фото, ставить метки и хэштеги и выкладывать у себя на страницах.
Виральный контент (контент, который нравится пользователям настолько, что они сами делятся им у себя на странице. Здесь хорошо работают полезные подборки, интересные видеоролики, карточки-инструкции)
Тематические хэштеги (важно добавлять только действительно релевантные хэштеги. И, конечно, не переборщить с количеством)
Геометки (если ваш бизнес привязан к оффлайн-точкам, то геометки – это обязательный пункт).
Комментирование постов с отметками бренда (это увеличит лояльность и повысит доверию к бренду).
Как выбрать инструмент для прослушивания социальных сетей?
При таком большом количестве доступных вариантов может быть сложно выбрать лучший. Вот несколько вещей, о которых следует подумать при выборе инструмента для прослушивания социальных сетей:
- Во-первых, подумайте, как вы собираетесь использовать инструмент. Каковы ваши цели? Хотите отслеживать упоминания бренда? Провести анализ настроений? Повысить узнаваемость бренда? Вы можете сузить свой выбор, как только узнаете, для чего вам нужен этот инструмент. Изучите также источники, которые отслеживает инструмент.
- Во-вторых, рассмотрите возможности, которые предоставляет каждый инструмент. Некоторые инструменты будут более мощными, чем другие. Убедитесь, что выбранный вами гаджет включает в себя все, что вам нужно.
- В-третьих, подумайте о своем бюджете. Да, это критический компонент. Инструменты могут варьироваться от бесплатных до сотен долларов в месяц (например, Tweetdeck) (например, Brandwatch). Когда вы начнете поиск, решите, сколько денег вы готовы потратить. К счастью, на рынке есть множество недорогих решений. Я уверен, что вы найдете инструмент, который соответствует вашим требованиям, без больших затрат.
- Наконец, прочитайте отзывы других пользователей. Узнайте, что люди говорят о различных инструментах на рынке. Посетите сайты с обзорами программного обеспечения, такие как G2 и Capterra, чтобы получить непредвзятую точку зрения, прежде чем принимать решение.
Принимая во внимание эти четыре соображения, вы сможете найти идеальный прибор, отвечающий вашим требованиям
Вrand Analytics
Сервис Brand Analytics
Высокая степень автоматизации – определение тональности с точностью 90%, автоматическое тегирование, фильтрация спама и нерелевантных сообщений, оповещение об угрозе для репутации, персонализированные отчеты.
Возможности Brand Analytics
- Источники (обеспечивает сбор данных с наилучшей полнотой со всех источников социальные сети, логи, форумы, отзовики, маркетплейсы, сервисы карт, сторы мобильных приложений, публичные каналы и чаты Telegram., онлайн СМИ,)сайты госучреждений, рынкообразующих компаний и организаций)
- Мониторинг производится по всем типам сообщений и данных: текстам сообщений, распознанным текстам на картинках, расшифровкам видео, чекинам, stories
- Собранные сообщения автоматически насыщаются метаданными
- Аналитические отчеты и визуализация
- Категоризация сообщений
- Аналитика HR-бренда
- Средства командной работы
- Экспорт данных
- Оповещения
- Интеграции
Сервис предлагает пользователям четыре тарифа : стартовый, стартовый плюс, базовый и расширенный. Цена от 25000 рублей в месяц. Все тарифы подразумевают мониторинг сообщений на русском, казахском, украинском, белорусском, молдавском (румынском), узбекском и татарском языках. Так же можно подключить дополнительные услуги за отдельную оплату.
Мониторинг Instagram — помогут визуальные инсайты
Технологии YouScan помогут отследить упоминания бренда в Instagram. Объективно, сложность соцсети кроется в её графической составляющей. Большинство постов ограничивается изображением, а бренд может быть и не упомянут в тексте или тегах.
Также в соцсети действует API Graph. Он ограничивает возможности для отслеживания лайков и других формальных показателей. Однако система лояльно относится к анализу изображений. Поэтому визуальные инсайты YouScan необходимы при работе с Instagram.
Визуальные инсайты (Visual Insights) — система анализа изображений, которая позволяет обнаружить на фото логотипы брендов, различные объекты и сцены. Введите запрос в YouScan, и он покажет фото из соцсетей с ним. Это можно сравнить с прокачанным поиском изображений в Google.
В посте нет текстового упоминаний бренда, но мониторинг Instagram аккаунтов распознал его по изображению с помощью функционала OCR — распознавание текста на изображениях.
Визуальные инсайты помогут найти тренды в изображении бренда. Допустим, он чаще встречается на фотографиях, сделанных на прогулке. При этом в кадре пары с детьми. Значит, на продукт есть спрос среди молодых семей.
Важный момент: мы не мониторим сториз в Instagram. Это запрещается API Graph соцсети, поэтому легально анализировать сториз не получится. Стоит насторожиться, если кто-то утверждает обратное.
Проверим несколько гипотез с помощью мониторинга Instagram аккаунтов и визуальных инсайтов.
На кинопремии «Оскар» в 2020 году приз за лучшую мужскую роль получил Хоакин Феникс («Джокер»). Победа ожидаемая, но как она отразилась в Instagram и как её воспользовались бренды и сообщества? Сейчас узнаем.
Позитивная реакция пользователей. Это тот случай, когда сообщество позитивно восприняло победу актёра.
57% пользователей написали позитивные посты, а 42% — нейтральные. Негатива нет. Звучит как хорошая маркетинговая возможность.
Визуализация упоминаний. Мы хотим узнать, что из события больше всего запомнилось пользователям. Для этого необходимо выделить посты, посвящённые только победе Хоакина Феникса, а не событию в целом.
Для этого в фильтрах выбираем тренд «победа за лучшую мужскую роль». YouScan самостоятельно отбирает тематические посты. Далее — смотрим «облако слов».
Чаще всего встречаются слова «завтрака», «боимся» и «истощаем». Кажется, это слова из победной речи Хоакина Феникса. Проверяем эту догадку, нажимая на нужные слова.
Тезисы Хоакина Феникса подхватили аккаунты, связанные с защитой животных, экологией и здоровым образом жизни. А что насчёт брендов? Воспользуемся фильтром «промо». Он оставит только коммерческие аккаунты.
Магазины сувениров предлагают значки с героем фильма.
Стоматологии напомнили о важности голливудской улыбки.
Языковые курсы посчитали что знание языка необходимо, чтобы оценить актёрское мастерство. Ситуативный маркетинг как он есть.
Бизнес уловил настроения. Мониторинг Instagram аккаунтов поможет сделать вам ситуативный маркетинг ярче, интереснее и эффективнее, чем у конкурентов.
Быстрые советы мониторинга Instagram аккаунтов:
- Визуальные инсайты найдут объект поиска на изображениях, даже если в посте о нём нет прямых упоминаний.
- «Облако слов» покажет с чем обычно изображают бренд.
- Фильтры отсортируют объекты и сцены, выстроенные вокруг объекта мониторинга. Нужны только селфи с брендом? Это не проблема для мониторинга Instagram аккаунтов с YouScan.
Вирусный маркетинг в SMM
Вирусный маркетинг задействует в качестве распространителей информации о бренде саму целевую аудиторию. Рекламное сообщение в этом случае зацепить пользователя настолько, чтобы он захотел поделиться им со своими друзьями в соцсетях.
- развлекательным;
- полезным и обучающим;
- скандальным и провокационным.
В каких форматах он встречается в соцсетях:
1. Изображения. Один из самых быстрых и простых способов – это вирусная картинка с последним трендовым мемом. Трудно пересчитать, сколько компаний создали мемы со Ждуном. Правда, будьте осторожны, так как использование в рекламной кампании образа или изображения без разрешения правообладателя может привести к штрафам, как это и произошло с мемом про Ждуна. Хорошо работает и забавная инфографика, таблицы. Как пример, употребление времен в английском языке от SkyEng, которые наглядно это показали с помощью кота Виктора (кот, которого «Аэрофлот» не пускал в салон самолета).
2. Видео. Это может быть короткий ролик с популярным челленджем, видео, затрагивающее социальные проблемы, мини-сериал, юмористический скетч. Вариантов может быть много, и все зависит от конкретного продукта и целевой аудитории. Например, товары luxury-сегмента будут смотреть странно в коротких скетчах на TikTok.
3. Текст. Действительно полезный текстовый контент может стать вирусным. Инструкции, гиды, полезные советы – форматы, пользующиеся наибольшей популярностью.
4. Флешмобы. Компания может присоединиться как к существующему флешмобу, так и создать свой собственный. Российский производитель зубной пасты Splat запустил в интернете социальный флешмоб, который охватил более 50 миллионов человек. Пользователи выкладывали фотографии и видео чистки зубов с хэштегом #чищузубыпомогаю. За каждый пост компания перечисляла по 10 рублей в фонд помощи детям с онкологическими заболеваниями.
5. Использование вовлекающих форматов соцсетей (тесты, маски, стикеры и так далее).
6. Бонус за отзыв или репост. Например, часто полезный контент распространяется таким образом (электронные книги, буклеты и так далее). Также некоторые компании могут давать скидку пользователю, если он уже воспользовался продуктом или услугой и написал на своей странице в соцсети отзыв.
Основная сложность с вирусной рекламой заключается в том, что ее эффект невозможно предугадать. Кроме того, нет полного контроля над рекламной кампанией. Однако чаще всего она дешевле в создании и при удачном раскладе повышает лояльность пользователей к бренду лучше, чем привычные форматы рекламы.
5 советов, как лучше мониторить соцсети и использовать данные
1. Определитесь с целью мониторинга
Подумайте, для чего вам нужен мониторинг и кто этим будет заниматься. Если нет отдельного специалиста и вы планируете доверить это SMM-щику, убедитесь, что у него на это есть время. Лучше, конечно, нанять отдельного специалиста по управлению репутацией.
Решите, какие упоминания будет отслеживать специалист и что с ними нужно будет делать:
- как отвечать на негатив;
- кому ставить задачи для решения проблемы;
- что делать с позитивом;
- как отчитываться о работе и прочее.
На первом этапе можно начать с поиска негативных отзывов и их обработки – это необходимый минимум. Как только разберетесь с этим, можно добавлять другие задачи: поиск потенциальных клиентов и предложение им офферов, наблюдение за конкурентами, сбор отзывов для улучшения продукта и прочее.
Читайте по теме: Мониторинг упоминаний бренда – для чего он нужен.
2. Хорошо подумайте над списком ключевых и минус-слов
Важно правильно подобрать список слов, по которым вы будете искать упоминания, особенно если ищите их с помощью сервисов. Не используйте частотные запросы типа «купить холодильник» или «новый телефон» – по таким ключам сервис будет находить тысячи упоминаний ежедневно
Добавьте минус-слова, которые указывают на то, что контекст упоминания вам не подходит. Например, магазину «Магнит» нужно будет добавить минус-слова по типу: поле, магнитное поле, физика, притяжение и т. д.
Проще всего находить такие слова в уже собранных упоминаниях. Например, сервис мониторинга добавил в список пост с ключевым словом, но текст не относится к вашему бренду. Посмотрите на пост, подумайте, какое слово задает ненужный вам контекст, и добавьте его в список минус-слов.
Еще важно фильтровать источники, из которых собираются упоминания. В большинстве сервисов можно указать сообщества и страницы, с которых не нужно собирать упоминания
Например, барахолки и паблики для обмена вещами.
3. Проверяйте качество мониторинга упоминаний бренда
Изучайте качество собранных постов и комментариев – все ли по теме, как много неподходящих упоминаний, действительно ли собираются все данные. Сервисы мониторинга не сканируют весь интернет, они работают с определенным списком сайтов, так что могут пропустить упоминания в соцсетях, которые не числятся в списках.
Поэтому при выборе сервиса обязательно посмотрите список соцсетей, которые он мониторит. Также после первичной настройки мониторинга обязательно вручную проверяйте соцсети в течение первых недель и удостоверьтесь, что сервис ничего не пропускает.
4. Анализируйте собранную информацию
Собирать упоминания и обрабатывать их – хорошо, но еще лучше анализировать статистику упоминаний для улучшения маркетинга. Например, можно отслеживать эффективность рекламной кампании по всплеску количества упоминаний и анализировать рост интереса к бренду.
Еще можно собирать данные об авторах постов и комментариев, чтобы дополнить образ целевого клиента, найти новые сегменты аудитории и понять, в какой соцсети они больше всего активничают.
Также на основе этих данных можно создавать портреты клиентов, которые чаще всего пишут негативные комментарии, и подобрать для них наиболее эффективный формат ответов.
5. Делайте выводы и корректируйте маркетинговую стратегию
Анализ мониторинга социальных сетей может показать много интересного. Например, вы узнаете, что клиентам плевать на новую функцию устройства, на которую вы делали ставку в рекламе. На самом деле им очень нравится «Инстаграм*ный» дизайн или упаковка. И если попробовать поменять рекламные креативы с упором на вид устройства и его упаковку, то конверсия будет выше.
Читайте по теме: Как посчитать и повысить конверсию в соцсетях.
Также вы можете вдруг узнать, что о вас почти не говорят в соцсетях. И нужно запустить имиджевую рекламную кампанию, чтобы люди узнавали о вас, обсуждали и становились потенциальными клиентами.
Если анализ статистики вызывает у вас головную боль, рекомендуем мини-курс по аналитике в соцсетях от специалистов SMMplanner и SMM.school. Мы сделали практический курс, где на конкретных примерах показали, как собирать и анализировать статистику, чтобы улучшать результаты маркетинга.
Краткая памятка по мониторингу социальных сетей
Мониторинг помогает управлять репутацией бренда, собирать обратную связь, обрабатывать заявки, следить за конкурентами и оценивать результаты интернет-маркетинга.
Мониторить соцсети можно вручную, но это неудобно и отнимает много времени. Лучше воспользоваться специальными сервисами. Их стоимость варьируется от 500 до 20–40 тысяч в месяц, все зависит от количества тем и источников, которые вы собираетесь мониторить.
Для мониторинга собственных страниц подойдут боты и сервис Chotam. Если нужно анализировать соцсети в целом – выбирайте SMMscanner, IQBuzz, а для полноценного мониторинга соцсетей, онлайн-СМИ, форумов, маркетплейсов и прочих источников – Медиалогию и Brand Analytics.
А чтобы от мониторинга был толк, нужно:
- определить цель и сотрудника, который за этим будет следить;
- тщательно продумать список ключевых и минус-слов, по которым будут отслеживаться упоминания;
- следить за качеством сбора упоминаний, первое время вручную проверяя работу сервиса;
- анализировать собранные данные, делать выводы и усиливать маркетинговую стратегию.
Еще одна полезная статья для вас по теме: Анализ интернет-маркетинга – метрики эффективности и подходы.
Какие задачи решает social listening
Social listening — это отслеживание упоминаний в интернете бренда, продукта, услуги или специалиста. Инструмент помогает выяснять, что пишут о компании клиенты, партнеры, сотрудники, представители СМИ.
Используйте social listening, чтобы:
- Отслеживать настроение аудитории. Мониторинг репутации наглядно показывает отношение к бренду или продукту.
- Работать с негативом. Отслеживание упоминаний помогает выявить критические комментарии в адрес компании, чтобы провести работу над ошибками.
- Поддерживать связь с лояльными пользователями. С помощью social listening вы найдете сторонников (адвокатов) бренда и сможете поблагодарить их за доверие.
- Исследовать целевую аудиторию. Посты с упоминаниями пишут реальные клиенты бренда. Проанализируйте их профили, чтобы узнать больше о своей ЦА.
- Находить мошенников. Social listening помогает найти тех, кто намеренно очерняет имидж компании, — например пользователей, которые пишут недостоверную информацию от вашего лица и обманывают ваших потенциальных клиентов.
- Оценивать эффективность репутационных кампаний. Если вы запускаете кампании для увеличения узнаваемости и формирования образа бренда, то с помощью упоминаний в интернете вы отследите их результативность.
Social listening — ключевой инструмент в работе с репутацией. Он нужен любому бизнесу, который только начинает набирать известность или уже пользуется популярностью в интернете.
Подключите Сквозную аналитику Calltouch для глубокого мониторинга результатов своих рекламных кампаний. Система собирает сведения об эффективности каналов продвижения, лидогенерации, а также о сделках и выручке. Отчеты формируются автоматически и отображаются на удобных дашбордах. Оцените рентабельность затрат на маркетинг, скорректируйте бюджет и вовремя откажитесь от бесполезных рекламных площадок благодаря Сквозной аналитике Calltouch.
Сквозная аналитика Calltouch
- Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
- Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции
Узнать подробнее
Зачем анализировать соцсети и социальные медиа
Контроль инфополя
Знать и понимать, что пользователи соцмедиа пишут о вашем бренде, продуктах и ключевых лицах компании, очень важно. Особенно в ситуации, когда информационная повестка может измениться в считанные минуты
Например, мы настроили для Burger King тему мониторинга упоминаний в соцмедиа
В условиях, когда практически в каждой сфере происходит «политика отмены», и крупнейшие сети питания покидают российский рынок, компании важно мониторить, как пользователи воспринимают происходящее и что думают о работе ресторанов быстрого питания.В режиме реального времени компания видит, как меняется её инфополе. Например, в марте 2022 года резко выросло количество упоминаний бренда в соцмедиа
С чем они связаны, как меняются запросы аудитории, «что болит» у клиентов и сотрудников ― всё это можно отслеживать при помощи мониторинга социальных сетей.
Управление репутацией
Имидж бренда в интернете играет ключевое значение в формировании его репутации на рынке. С задачами репутационного мониторинга помогает справиться система аналитики соцсетей.
Так, в крупной металлургической компании «Северсталь» настроен мониторинг упоминаний в соцмедиа от Brand Analytics, чтобы сотрудники могли оперативно отслеживать распространение слухов о сбоях на производстве.
При возникновении инцидентов система отправляет оповещения прямо в Telegram. Поэтому коммуникационная служба первой узнаёт, где может возникнуть паника или негатив
Автоматический анализ сообщений помогает оценить важность происшествия для региона, сориентироваться и распространить официальные комментарии, обозначить позицию компании там, где идут активные дискуссии
Поиск продуктовых инсайтов
Благодаря регулярному общению с пользователями «Авиасейлс» определили «болевые точки» клиентов. Пользователи испытывали проблемы при бронировании билетов с пересадкой: из-за различий в ковидных ограничениях они могли лишиться поездки. Поэтому «Авиасейлс» стали выпускать много полезных статей о том, в какие страны пускают российских туристов, как оформить документы для въезда, куда можно полететь на отдых без вакцинации.
Мониторинг конкурентов
В условиях нестабильности особенно важно контролировать информационное поле вокруг компании и мониторить поведение конкурентов. Это формирует понимание текущей ситуации в индустрии и позволяет держать руку на пульсе, ведь конъюнктура рынка может измениться в любой момент
Анализ целевой аудитории других игроков рынка позволил Rendez-Vous найти потенциальных клиентов, с которыми бренд ещё не работал, но с которыми вёл активную коммуникацию конкурент.
На графике ниже видно, что у Конкурента 1 целевая аудитория моложе: в отличие от других игроков рынка, её значительную долю составляют мужчины 18–24 лет. У Rendez-Vous пока не был налажен контакт с этим сегментом, но теперь команда увидела в нём потенциал.
Ещё одна неочевидная группа — пользователи до 18 лет
Хотя несовершеннолетние реже принимают самостоятельные решения о покупках, эту категорию важно учитывать в перспективе: сейчас дети влияют на решения родителей, а позже станут вашими клиентами
Бесплатные и бюджетные инструменты
Мониторинг упоминаний бренда в интернете проводят в специальных сервисах. Они автоматически собирают информацию из открытых источников, которую затем можно сегментировать и подробно проанализировать.
Рассмотрим бесплатные и недорогие инструменты мониторинга репутации.
Google Alerts
Бесплатный сервис мониторинга упоминаний от . У системы простой принцип работы: вы вводите ключевое слово, нажимаете на «Создать оповещение» и получаете автоматические уведомления на электронную почту. Нет необходимости мониторить упоминания вручную — сервис будет отслеживать их сам.
Chotam
Chotam проводит поиск отзывов по всем сообществам и личным страницам, которые находятся в открытом доступе. Он находит упоминания бренда в постах, обсуждениях, пабликах и других источниках. Есть возможность настроить автоматические уведомления и узнавать о новых упоминаниях в мессенджере, личных сообщениях «ВКонтакте» или по электронной почте.
У сервиса есть бесплатный тариф, который позволяет отслеживать 20 групп, ключевых фраз или рекламных профилей, а также настроить 30 событий для отслеживания. Платная подписка стоит 2 300 рублей в месяц за пакет «Бизнес» и 790 рублей — за пакет «Соло».
Babkee
Бесплатный сервис Babkee позволяет отслеживать упоминания бренда на более чем 55 миллионах онлайн-площадок. Этот сервис имеет широкие функциональные возможности. Пользователям доступны мониторинг контента на конкретной странице и исключение группы слов для узкого поиска.
Система не только ищет упоминания, но и предоставляет демографические данные о пользователях, которые пишут отзывы. Есть возможность разделить контент по охвату, выгрузить данные в таблицу и сохранить фильтры поиска.
Star Comment (SMMscanner)
Star Comment работает аналогично Chotam — ищет упоминания в соцсетях и присылает уведомления на почту или в мессенджер. Также система позволяет:
- выгрузить id пользователей;
- отвечать на упоминания внутри сервиса;
- настраивать фильтры;
- использовать один аккаунт для работы всех участников команды.
Платная подписка стоит от 580 до 1 100 рублей в месяц в зависимости от тарифа. Предусмотрен бесплатный пробный период продолжительностью 5 дней.
Почему вы должны использовать инструменты анализа социальных сетей?
Исследование конкурентов. Вы можете отслеживать, что публикуют ваши конкуренты и сколько последователей, лайков и акций они получают. Инструменты аналитики социальных сетей позволяют вам получить обзор с высоты птичьего полета всех действий ваших конкурентов в Интернете на различных платформах социальных сетей.
Индивидуальные приборные панели. Хотите ли вы иметь возможность видеть свои вовлечения, как только откроете приборную панель? Или вы хотите узнать, чем занимаются ваши конкуренты? Каким бы ни был ваш приоритет, вы можете настроить приборную панель в соответствии с вашими потребностями.
Оптимизация контента. Вы можете отслеживать все важные показатели контента, чтобы найти наиболее эффективный контент из всех опубликованных вами постов. Глядя на эти данные, вы также можете внести изменения в свою стратегию контента. Вы можете решить, размещаете ли вы хороший контент, который привлекает аудиторию, и публикуете ли вы его в правильное время. Когда вы смотрите на производительность контента на разных платформах с одной приборной панели, вы сможете легко заметить закономерности.
Подробные отчеты с возможностью загрузки. Инструменты анализа социальных сетей готовят подробные отчеты, которые могут дать полный обзор эффективности вашей кампании. Самое приятное, что вам не нужно тратить время на их создание. Вы можете использовать эти отчеты на собраниях компании или команды или даже регулярно делиться ими с заинтересованными лицами.
Возможность оптимизировать обслуживание клиентов. Некоторые аналитические системы социальных сетей позволяют оптимизировать работу с клиентами. Они позволяют прослушивать онлайн разговоры, анализировать общее настроение бренда и предотвращать любые потенциальные кризисы, которые могут повредить репутации вашего бренда.
Идентификация влиятельных лиц. Вы можете находить и взаимодействовать с аккаунтами, которые пользуются большой популярностью в вашей нише. Это облегчит вам установление контактов с авторитетными влиятельными лицами и построение с ними прочных рабочих отношений. Теперь, когда мы обсудили преимущества использования инструментов анализа социальных сетей, давайте поговорим о том, какие факторы следует учитывать при выборе инструмента для вашего бизнеса.