Ответы (6)
Был ли этот ответ полезным?
К сожалению, это не помогло.
Отлично! Благодарим за отзыв.
Насколько Вы удовлетворены этим ответом?
Насколько Вы удовлетворены этим ответом?
Благодарим за отзыв.
Использовала эту инструкцию для смены имени пользователя
Хотелось бы узнать,как можно восстановить файлы которые отображались у меня до этого в учетке.Ну и устранить проблему с открытием фотографий при которых вылезает ошибка в названии обсуждения.
Был ли этот ответ полезным?
К сожалению, это не помогло.
Отлично! Благодарим за отзыв.
Насколько Вы удовлетворены этим ответом?
Насколько Вы удовлетворены этим ответом?
Благодарим за отзыв.
Был ли этот ответ полезным?
К сожалению, это не помогло.
Отлично! Благодарим за отзыв.
Насколько Вы удовлетворены этим ответом?
Насколько Вы удовлетворены этим ответом?
Благодарим за отзыв.
Был ли этот ответ полезным?
К сожалению, это не помогло.
Отлично! Благодарим за отзыв.
Насколько Вы удовлетворены этим ответом?
Насколько Вы удовлетворены этим ответом?
Благодарим за отзыв.
Для возможного решения проблемы запустит е средство устранения неполадок с приложениями из Microsoft Store. Для этого откройте меню Пуск, выберите Параметры > Обновление и безопасность > Устранение неполадок, а затем выберите из списка Приложения Windows Store > Запустить средство устранения неполадок.
Был ли этот ответ полезным?
К сожалению, это не помогло.
Отлично! Благодарим за отзыв.
Насколько Вы удовлетворены этим ответом?
Не кормить троллей
Отдельная категория отзывов — отзывы от троллей, людей, которые получают удовольствие от негатива и разборок. Чаще всего они — не клиенты компании и пишут посты и отзывы о полностью выдуманных ситуациях.
***
Тролль инсценировал поломку лифта
«Посмотрите, какой ужас! Компания сдает дома с неисправными лифтами, создавая угрозу для жизни детей!»
Каждый раз компания объясняла, что в ее домах устанавливаются лифты другой модели, и таких, как на фото, просто не может быть, но читатели были на стороне тролля.
***
Как бы ни отвечала компания, тролль передергивает любые ее слова, вырывает фразы из контекста и меняет их смысл на противоположный. Тролли закольцовывают беседы до бесконечности.
Главное отличие тролля от обычного клиента: он не хочет решить проблему или получить компенсацию, а хочет выносить мозг и отнимать силы у сотрудников поддержки.
Если компания поняла, что отзывы ей пишет тролль, ей нужно:
- не проявлять эмоции и не пытаться его разоблачить — это будет выглядеть нелепо;
- ответить спокойно, вежливо и подробно, почему той ситуации, что описывает тролль, не могло произойти;
- прекратить общение.
После этого тролль может прийти еще раз, но, если не отвечать ему, он уйдет в другое место. Тролль приходит столько раз, сколько компания ему дает поводов для ответа.
Интервью с Владом Титовым, автором книги «Комьюнити-менеджмент«, основателем Объединения комьюнити-менеджеров России, записала Светлана Дучак, редактор. Впервые опубликовано 10.11.2020 delo.modulbank.ru/all/bad-reviews
Чтобы не было негатива, нужно открыто говорить об ограничениях
Чтобы предотвратить негативные отзывы, нужно предупреждать потребителей об ограничениях. Например, если завод производит автомобили только черного цвета и это никак не изменить, не нужно обещать в рекламе широкий выбор цветов. Наоборот: надо открыто говорить о том, что этот завод выпускает автомобили только черного цвета.
Ограничениями могут быть время и территория доставки, условия возврата товара, характеристики модели.
Если говорить об ограничениях открыто, у потребителей не будет обманутых ожиданий и негативного опыта
Важно делать это с самого начала работы: если компания полгода обманывала потребителей, а потом исправилась, она не сможет так же быстро исправить репутацию — многие клиенты будут помнить ее ошибку и выбирать другие фирмы
***
Благодарность за фидбэк
Слово «спасибо» становится еще более волшебным, когда звучит в ответ на негатив. Тем самым вы встаете на сторону гостя и принимаете его мнение.
Благодарить можно не только за фидбэк или смелость, можно начать с благодарности за то, что человек вообще пришел к вам в ресторан и попробовал что-то. И не забывайте, что на открытой площадке ваш ответ прочтут и другие пользователи, поэтому ваше «спасибо» будет воспринято как признак открытости, спокойствие и адекватности.
Примеры:
6) Спасибо, что поделились эмоциями от посещения ресторана!
7) Спасибо, что написали нам.
Спасибо за обратную связь.
9) Благодарим за то, что поделились произошедшим.
10) Спасибо, что выбрали наш ресторан для проведения девичника.
11) Спасибо за такой подробный фидбэк.
12) Спасибо, что смогли поделиться произошедшим, несмотря на негативные эмоции.
13) Благодарим за вашу оценку обслуживанию!
14) Спасибо, что оставили отзыв — это помогает нам находить недоработки.
15) В первую очередь хотим поблагодарить вас за визит!
16) Спасибо, что вы уже на протяжении года являетесь нашим постоянным и лояльным гостем.
17) Благодарим вас за оставленный отзыв
Нам важно слышать своих гостей и меняться в лучшую сторону.
История
Отзыв о Windows
Windows Feedback была одним из первых новых приложений в Windows 10. Оно появилось 1 октября 2014 г. в первой предварительной версии Insider Preview, сборка 9841, как метод предоставления предложений по новым функциям в Windows 10, которые не будут выпущены до 29 июля. , 2015. Отзывы можно сортировать по темам и фильтрам релевантности. Любой пользователь с учетной записью Microsoft может использовать приложение. Фильтры включали количество голосов за отзывы, отзывы, которые были оценены как наиболее популярные, и самые последние отзывы. Невозможно было получить прямой доступ к HTML-ссылке для обратной связи из приложения. Windows Feedback не использовала в своем дизайне стандартные гамбургер-меню или кнопки возврата. Вместо этого на левой боковой панели были уровни интерактивных панелей, а в верхнем левом углу была расположена настраиваемая кнопка возврата. Поскольку Windows Feedback была создана до того, как были созданы стандартные элементы управления Windows 10, изначально она использовала инфраструктуру приложения Windows 8.
Обратная связь с Windows устарела с юбилейным обновлением Windows 10 в 2016 году. Поиск по запросу «центр отзывов» ничего не вернет в Windows 10.
Инсайдерский центр
Центр предварительной оценки был разработан специально для пользователей программы предварительной оценки Windows. Он был предустановлен в предварительных сборках Windows 10 и мог быть установлен вручную в стабильных сборках.
Insider Hub использовал гамбургер-меню, которое есть в других приложениях, разработанных специально для Windows 10. Иногда статьи не выравнивались должным образом и выходили за правую часть окна приложения или экрана пользователя. Insider Hub устарел с юбилейным обновлением.
Слияние с Feedback Hub
Центр отзывов был выпущен для участников программы предварительной оценки Windows 17 марта 2016 г. Он стал общедоступным 20 мая 2016 г. и может быть установлен вместе с отзывами Windows. Он предустановлен на любом компьютере с Anniversary Update или более поздними версиями Windows 10. Он использует тот же значок, что и Windows Feedback. В отличие от Insider Hub, статьи с объявлениями и квестами перечислены вместе на домашней странице Feedback Hub и выровнены в зависимости от доступного места.
Незрелый клиент
Как ни странно, большое количество предпринимателей и руководителей компаний не умеют по-настоящему считать. Они работают по наитию или в соответствии со средним чеком на рынке, но не готовы разговаривать о том, из чего формируется цена товара или человека. Например, парикмахерская арендует помещение и назначает цены, ориентируясь на средние по городу, не заботясь о том, сколько приносит дохода тот или иной мастер и какова «цена» его мастерства.
Типичная ошибка такого клиента — попытка рассчитывать стоимость вашего рабочего времени, опираясь на какие-то свои представления о реальности. Как ни странно, но подобные люди зачастую даже претендуют на экспертное мнение.
Правило №5. Не тратьте время на «ученых» и «экспертов»
Пожелания, сопровождающиеся такой «профессиональной оценкой» мы получаем регулярно: «сделайте эту доработку, тут всего час работы программиста». Но костюм на заказ не может стоить дешевле или столько же, сколько массовое производство в Китае. К сожалению, многие этого не понимают.
Как удалить приложение Feedback Hub в Windows 10
Вы можете удалить или удалить приложение Feedback Hub следующими способами:
- Отключить систему обратной связи
- Удалить из меню «Пуск»
- Удалить через настройки
- Используйте команду PowerShell
- Используйте стороннее бесплатное ПО.
Центр отзывов — важная часть Windows. Каждый раз, когда у вас возникает проблема на вашем компьютере, вы можете проверить, является ли это известной проблемой. Это сэкономит много времени, потраченного на устранение неполадок.
1]Удалите Feedback Hub из меню «Пуск».
Самый простой способ удалить приложения — щелкнуть правой кнопкой мыши. Есть два способа, один из которых является новым с недавним обновлением функций Windows.
- Нажмите кнопку «Пуск» и введите «Центр отзывов».
- Когда приложение Feedback Hub появится в списке, щелкните его правой кнопкой мыши.
- Нажмите на опцию Удалить.
В правой части списка есть еще один вариант удаления, который также показывает некоторые быстрые действия для приложения.
2]Удалите приложение Feedback Hub через настройки
Первый способ работает нормально, но вы также можете удалить его через Настройки
- Нажмите «Пуск»> «Настройки»> «Система»> «Приложения и функции».
- Подождите, пока список приложений не заполнится.
- Щелкните приложение Feedback Hub.
- Откроется меню для перемещения и удаления.
- Нажмите кнопку «Удалить», чтобы удалить Центр отзывов из Windows.
3]Используйте команду PowerShell, чтобы удалить приложение Feedback Hub.
Если вы опытный пользователь, этот метод отлично подойдет.
Откройте PowerShell с правами администратора и выполните команду Remove App package для приложения Feedback Hub:
Get-AppxPackage Microsoft.WindowsFeedbackHub| Remove-AppxPackage
После завершения выполнения приложение Feedback Hub будет удалено.
4]Используйте стороннее бесплатное ПО
Наше бесплатное программное обеспечение 10AppsManager позволит вам легко удалять и переустанавливать приложения из Магазина Windows. Вы также можете использовать CCleaner, Store Applications Manager или AppBuster для удаления нежелательных приложений, таких как приложение Feedback Hub в Windows 10.
Как видите, приложение Feedback Hub легко удалить любым из способов
Используйте PowerShell с осторожностью и используйте определенную команду. Меню настроек полезно, когда вам нужно удалить несколько приложений, иначе щелчок правой кнопкой мыши по методу меню «Пуск» отлично работает
Если вы хотите переустановить приложения, вы можете сделать это через Microsoft Store или использовать эти команды PowerShell для переустановки предустановленных приложений.
Обновлено май 2021 г .:
Мы настоятельно рекомендуем вам попробовать этот новый инструмент. Он исправляет многие компьютерные ошибки, а также защищает от таких вещей, как потерянные файлы, вредоносное ПО, аппаратные сбои и оптимизирует компьютер для максимальной производительности. Она исправляет наш компьютер быстрее, чем вручную:
- Шаг 1: (Windows 10, 8, 7, XP, Vista — Microsoft Gold Certified).
- Шаг 2: Нажмите кнопку «Начать сканирование», чтобы просканировать реестр Windows на наличие проблем, которые могут быть причиной проблем с компьютером.
- Шаг 3: Нажмите «Исправить все», чтобы устранить все проблемы.
(Дополнительное предложение для Reimage — Веб-сайт | Лицензионное соглашение | Конфиденциальность | Деинсталляция | Политика конфиденциальности)
Музей мадам Тюссо не рекомендует загружать сменные exe-файлы с сайтов загрузки, так как они могут содержать вирусы и т.д. Если вам необходимо загрузить или переустановить FeedBack.exe, мы рекомендуем вам переустановить основное приложение, связанное с ним. Advanced SystemCare 9 .
Информация об операционной системе
Ошибки FeedBack.exe могут возникать в любой из следующих операционных систем Microsoft Windows:
- Windows 10
- Windows ME
- Windows 2000
- РЕКОМЕНДУЕТСЯ: Нажмите здесь для устранения ошибок Windows и оптимизации производительности системы
Главный экран
Приложение разделено на две части: Главная а также Обратная связь.
Главный экран предназначен для ознакомления вас с некоторыми другими службами обратной связи и поддержки Microsoft. Это страница, которую вы видите, когда запускаете приложение в первый раз.
На нем вы найдете ссылку, которая утверждает, что поможет вам узнать больше о Feedback Hub, но на практике просто отправляет вас в блог Microsoft. Вы также увидите ссылку на страницу поддержки Microsoft, и там будет предложено загрузить «Советы Windows» (приложение для магазина).
Единственная действительно интересная ссылка — это приглашение присоединиться к программе Insider. Нажмите на нее, и приложение отправит вас на страницу регистрации в программе.
Центр обратной связи
В Центре обратной связи вы найдете основную часть приложения. Любой, кто использовал Reddit , сразу же узнает, как он работает.
Слева от каждого запроса находится оценка upvote. Те, у кого наибольшее количество голосов, — те, на которые Microsoft ответит наиболее быстро. Чтобы помочь проблеме стать более популярной, просто нажмите кнопку Upvote .
Вы также сможете увидеть, сколько людей прокомментировали в обсуждении и к какой части экосистемы Microsoft относится обратная связь.
Поиск и сортировка
По умолчанию обсуждения сортируются по тенденциям. Это означает, что самые горячие вопросы дня будут сразу же видны для вас.
В верхней части экрана вы увидите четыре фильтра. Они есть:
- Сортировка. Вы можете выбрать « Тенденции» , « Последние» или « Голоса» .
- Фильтр — Feedback Hub позволяет пользователям отправлять как предложения, так и проблемы. Используйте фильтр, чтобы выбрать, какой тип вы хотите видеть.
- Устройство — Вы на ПК или мобильном ?
- Категории — существует обширный список категорий, которые помогут вам уточнить ваш поиск. Примеры включают методы ввода и взаимодействия , Cortana и поиск , а также вызов и обмен сообщениями . Всего 20 категорий.
Новое: Коллекции
Microsoft сделала новое изменение для Обновления Создателей. Вместо того, чтобы перечислять множество похожих запросов по отдельности, он группирует их в Коллекции.
Думайте о коллекциях как о цепочках бесед на вашем почтовом клиенте. Они упростили вам отслеживание множества обсуждений обратной связи, не увязая в бесконечных страницах с дублированными точками.
Добавьте свое мнение
Вы можете комментировать любые существующие темы, просто открыв коллекцию и введя комментарий в провайдере пространства.
Но вы можете сделать гораздо больше, чем это. Здесь вступают в силу те настройки конфиденциальности, которые вы изменили ранее. Microsoft может автоматически собирать данные, пока вы воссоздаете проблему.
Чтобы активировать эту функцию, откройте обсуждение обратной связи, нажмите « Добавить информацию обратной связи» и нажмите « Начать захват» . Когда вы будете готовы, нажмите « Остановить захват», и файл появится в списке под кнопкой « Начать захват» . Нажмите Удалить, если вы хотите удалить его и начать заново.
Если захват видео не подходит для вашей ситуации, вы можете нажать Добавить снимок экрана, чтобы прикрепить изображения вашей проблемы.
Когда вы будете готовы, нажмите Submit и upvote .
Создание собственной обратной связи
Если вы выполнили поиск и не можете найти кого-то еще с вашей проблемой, вы можете создать новую тему.
Нажмите «Добавить отзыв» в верхнем правом углу и введите параметры на экране. Вам нужно будет сообщить Microsoft, является ли это проблемой или предложением, дать название теме, объяснить свою проблему и назначить категорию. При желании вы также можете добавить скриншот.
Вы можете увидеть процесс всех отправленных вами отзывов, нажав на вкладку Мои отзывы в верхней части экрана.
Признание ошибки
Любая система может дать сбой. Случившаяся ситуация — это не повод считать ваш сервис плохим, а повара или бармена недостаточно хорошими профессионалами. Примите как факт, что негатив мог случиться, и сообщите гостю о том, что вы его услышали.
Посмотрите на это с другой стороны: гость сообщил о неполадках в системе — и теперь вы можете работать над устранением причины, а не ждать еще 10 недовольных посетителей.
34) Это действительно не уровень нашего ресторана.
35) Ситуация, в которой вы оказались, неприемлема!
36) Мы уже начали разбираться в ситуации с официантами.
37) Нам очень жаль, что некомпетентная работа хостес испортила ваш вечер.
38) Мы уже провели беседу с шефом и выяснили, что данная ситуация связана с отсутствием одного из ингредиентов. Однако это совершенно не оправдывает действия команды на кухне.
39) Мы действительно старались обслужить большой поток гостей в праздник, но во время вашего визита допустили ошибки в обслуживании.
40) Наша команда проанализировала сложившуюся ситуацию и поняла свои слабые места.
Настройте параметры конфиденциальности
Прежде чем отправлять какие-либо свои мысли в Microsoft, вам может потребоваться настроить параметры конфиденциальности Если вы заботитесь о безопасности и отключили многие функции автоматической телеметрии системы , вы обязательно попадете в эту скобку.
Запрос об изменении настроек конфиденциальности звучит как странный запрос, но причина, по которой он требуется, станет понятна в ближайшее время.
Чтобы исправить разрешения на конфиденциальность, откройте меню «Пуск» и выберите «Настройки»> «Конфиденциальность»> «Обратная связь и диагностика»> «Диагностика и данные об использовании» . В Creators Update есть два варианта: Базовый и Полный . Установите флажок рядом с полным . Если вы еще не обновились до Обновления создателей, вы увидите три варианта. Вы можете выбрать Полный или Расширенный .
Предупреждение. Включение этого параметра позволит Microsoft просматривать диапазон данных о вашем компьютере, включая сведения о том, какой браузер вы используете, какие функции вы используете и какие приложения вы установили. Если вам неудобно что-либо из этого, не продолжайте.
Функции
Feedback Hub включает в себя все функции своих предшественников. В главном представлении есть поле поиска для обратной связи, количество предоставленных отзывов и полученных голосов, список новых функций, параметры для оценки сборки Windows, которую пользователь в настоящее время использует, а также ссылки на профиль пользователя и внешнюю информацию о Windows.
Как и любое приложение, Feedback Hub может оставлять отзывы. Со временем экран получения отзывов был обновлен, стали доступны ссылки на отзывы и объявления, а кросс-платформенные отзывы теперь можно просматривать и комментировать. Например, пользователь ПК с Windows 10 может просматривать отзывы и оставлять комментарии для Windows 10 Mobile; однако пользователь не может создавать новые отзывы или голосовать за платформу, которую он или она в настоящее время не использует.
Сообщаем о проблеме
Не знаю, на скольких людей повлиял этот баг (те, у кого 200-300 значков, она касается достаточно слабо, а при большем количестве ситуация постепенно становится хуже), и не имею возможности его устранить. Поэтому я сообщил о нём. Я не питаю особых надежд, что его исправят. Под моим последним багом квадратичного времени в Windows ноль комментариев, несмотря на то, что я опубликовал его несколько месяцев назад. Сырые измерения из моих тестов сохранены здесь, а сами тесты находятся на github. Этот баг чрезвычайно легко воспроизвести. Если кто-то захочет создать запись Feedback Hub, то это нужно сделать. Рекомендую при зависании Рабочего стола использовать опцию UIforETW Browse Folder — операция будет заблокирована на всё время зависания.
Завершение
И последний элемент нашего «бургера» извинений — это аккуратное завершение
Здесь важно уйти на мажорной ноте и дать понять, что вы на стороне гостя. Всегда!
55) Надеюсь, что проведенная нами работа убедит вас в том, что эта ситуация — лишь единичный случай. Будем очень рады видеть вас снова!
56) Верим, что этот случай не испортит общее впечатление от нашей сети и ждем вас в гости!
57) Хотим еще раз выразить благодарность за вашу смелость и честность и передать благодарности от руководства.
58) Пожалуйста, всегда будьте открыты в ваших замечаниях и предложениях — это действительно нам помогает стать лучше.
59) Благодарим за вашу открытость и будем рады увидеть вас снова, чтобы продемонстрировать — такая ситуация больше не повторится.
60) Несмотря на случившееся, очень ждем вас в гости еще раз, чтобы сгладить впечатление.
Собирайте конструктор вместе и всегда помните: негатив — это лишь способ гостя выразить свое впечатление. Не принимайте близко к сердцу, не грубите в ответ и проводите настоящую работу над ошибками.
Отправить отзыв в Microsoft о Windows 11
Хотя вы можете отправить отзыв в любое время, если вы нажмете Win + F, как только вы получите проблему, Центр отзывов также может сделать снимок экрана. Однако перед отправкой лучше поискать существующий отчет.
Найдите, если о вашей проблеме уже сообщалось, и проголосуйте за
Есть большая вероятность, что кто-то уже сообщил о проблеме, с которой вы столкнулись, что может сэкономить много времени
Имейте в виду, что он будет добавлен к первому или самому важному отчету, даже если вы отправите его снова
- Находясь в центре отзывов, щелкните строку поиска и введите проблему, с которой вы столкнулись.
- В результате ищите совпадающие результаты.
- Следующий шаг — сузить список с помощью фильтров и категорий.
- Если вы заметили близкую или точную проблему, вы можете проголосовать за нее.
- Если вы нашли близкое совпадение, но не то же самое, нажмите ссылку Отправить аналогичный отзыв и создайте новый.
Как добавить новый отзыв
Если вы уверены, что о вашей проблеме не сообщалось, вы можете отправить новый отзыв. Следуйте инструкциям ниже:
- Нажмите кнопку «Оставить отзыв».
- Откроется новая форма, в которой вы можете заполнить подробную информацию о проблеме.
- В поле Обобщить свой отзыв добавьте заголовок
- Затем в следующем поле введите исчерпывающую информацию о нем.
- После этого нажмите кнопку «Далее» и выберите категорию.
- Сначала выберите Проблема, затем Приложения и выберите приложение, с которым у вас возникла проблема. Затем снова нажмите кнопку «Далее».
- Затем откроется соответствующая обратная связь. Если совпадений нет, нажмите кнопку «Далее».
- Следующее, что вас спросят в центре обратной связи, — это снимок экрана или прикрепленный файл для справки или воссоздание проблемы.
- Хотя снимки экрана и прикрепление файла очень просты, в разделе «Воссоздание проблемы» вам будет предложено повторить шаги и записать все событие.
- После завершения отправьте отзыв.
Этого должно быть достаточно, чтобы помочь вам отправить отзыв о Windows и вашем опыте в Microsoft.
Читайте дальше: Как сообщить об ошибке, проблеме или уязвимости в Microsoft.
Как отправить отзыв о Microsoft Office?
Офисная программа Microsoft также предлагает встроенные шаги для отправки отзывов. Он доступен с опцией «Отзыв», доступной в меню «Файл». Прочтите наше простое руководство о том, как оставить отзыв о программах Microsoft Office.
Как отправлять отчеты об ошибках активации Windows 11
Если у вас есть подлинная копия Windows, но вы по-прежнему получаете ошибки активации, вы можете отправить отчет об этом в Microsoft. Перед отправкой отчета убедитесь, что вы запустили средство устранения неполадок активации Windows один раз.
- Откройте Терминал Windows и выполните следующую команду
Licensingdiag.exe -report% userprofile% desktop report.txt -log% userprofile% desktop repfiles.cab
- Затем вы можете связаться со службой поддержки Microsoft и отправить это файл в свою поддержку чата.
Как включить расширенную диагностику?
Feedback HUB имеет встроенную настройку, которая позволяет вам настраивать и собирать диагностическую информацию на вашем устройстве.
- Откройте Центр отзывов и щелкните значок настроек.
- Найдите раздел «Диагностика» и отметьте следующий параметр.
- Чтобы включить страницу расширенной диагностики, установите флажок.
Расширенная диагностика позволяет зафиксировать проблему. Вы можете выбрать соответствующий вариант, а затем щелкнуть ссылку «Начать запись», чтобы отследить проблему. После этого вы можете отправить это как отзыв.
Я надеюсь, что за публикацией было легко следить, и вы знаете, как отправить отзыв, найти проблемы, о которых сообщалось аналогичным образом, и порекомендовать функцию, касающуюся Windows 11.
.
Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)
Слишком большие надежды
Часто бывает, что клиент относится к целевой аудитории. Но на этой стадии ваш продукт/услуга еще не обладает возможностями и опциями, которые нужны конкретно этому заказчику. Иными словами, продукт не удовлетворяет клиентским ожиданиям. При этом вектор развития вашего решения совпадает с «хотелками», и вы не сомневаетесь, что в среднесрочной перспективе нужные «фичи» в продукте появятся.
Но в этот момент почти у каждого возникает соблазн продать сейчас, а потом «как-нибудь» закрыть потребности.
Так поступать нельзя. Клиент далеко не всегда готов ждать. По сути, вы просто обманываете его ожидания и в конечном счете подводите. Итоги могут быть совершенно разными, включая очень негативный отзыв и того, кто к вам уже не обратится ни при каких обстоятельствах.
Правило №2. Открытость, честность и, главное, выполнение взятых на себя обязательств — это основа вашего бизнеса.
Мы всегда объясняем, почему сейчас наш продукт клиенту не подходит и когда получится решить его задачи. Так как разработка программного обеспечения — дело не самое прогнозируемое, в своих ответах мы всегда говорим о кварталах и только по тем функциям, которые действительно есть в планах.
Такая позиция позволяет превратить заказчика в «адвоката бренда» и очень часто наши услуги все равно приобретают. Однако теперь нет «завышенных» ожиданий — для обеих сторон все предельно прозрачно. Других же в перспективе гораздо проще будет вернуть после выхода ожидаемой функциональности.
Близкая, но не ваша целевая аудитория
Создавая продукт, вы в первую очередь формируете портрет клиента и ценности, которые принесут ваши услуги представителю этой целевой аудитории.
Несмотря на то что оба класса систем так или иначе работают с клиентскими обращениями, это две совершенно разные ниши со своей спецификой, и, как следствие, принципиально разные продукты. С другими сегментами рынка происходит то же самое: у каждой отрасли и ниши есть свои особенности, и не все решения подходят компаниям безоговорочно.
Правило №1. Не нужно пытаться продавать продукт клиентам не из вашей целевой аудитории.
Даже если удастся «закрыть сделку», вы очень быстро столкнетесь с требованиями, которые идут вразрез запланированному курсу развития вашего продукта/компании.
Мы в таких ситуациях честно говорим потенциальному клиенту о том, что ему нужны совсем другие решения, и даже советуем тех, кто по нашему мнению лучше всего справится с поставленной задачей. Зачем? Просто потому, что стараемся быть честными и откровенными. Со всеми.